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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 300 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Aschheim bei München und Nürnberg – durch Sie?

Service Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Erbringung von komplexen Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen – taktisch und strategisch
  • Zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern
  • Weiterentwicklung und Ausbau von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
  • Service Level Management, insbesondere Monitoring und Einhaltung kundenspezifischer Service-Level-Agreements
  • Identifizierung und Aufnahme von Fachanforderungen des Kunden
  • Eskalation bei Störungen, Erkennen von Verbesserungspotentialen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen
  • Moderation und Durchführung von Service Review Meetings mit dem Kunden
  • Regelmäßiges Betriebsreporting an Kunden und internes Reporting an Squad- und Teamleitung
  • Sicherstellung einer vertragskonformen Leistungserstellung und hohen Kundenzufriedenheit
  • Kontinuierliche Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen Fragestellungen
  • Vor- und Nachbereitung sowie Begleitung von Kundenaudits

Ihre Talente:

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie Belastbarkeit
  • Pragmatische Lösungsorientierung bei Kundenereignissen
  • Erfahrung in der Prozessorganisation und Projektkoordination rechenzentrumsnaher Dienstleistungen
  • Fundierte Erfahrung mit ITIL, Service Management sowie KPIs
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Mitarbeitervorteile:

  • Flexible Arbeitszeiten je nach Position (Teilzeit und remote), sehr gute Verkehrsanbindung sowie Jobrad
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst
  • Kinderbetreuungszuschuss sowie Weiterbildungsmaßnahmen
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung und Beteiligung am Unternehmenserfolg
  • Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
 
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs
 
Sidr2
Gerne helfen wir
Ihnen weiter!


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