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Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten im süddeutschen Raum entwickelt. Unsere Qualität und Innovationskraft sind Garanten für stetiges Wachstum. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind immer auf der Suche nach schlagkräftiger Verstärkung – durch Sie?

Zur Verstärkung unserer Teams in Nürnberg und Aschheim bei München suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

Service Manager (w/m)

Wenn Sie Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege schätzen und neue Herausforderungen suchen, dann sind Sie in unserem Team genau richtig.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Erbringung von komplexen Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen – taktisch als auch strategisch
  • Zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern
  • Weiterentwicklung und Ausbau von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
  • Service Level Management, insbesondere Monitoring und Einhaltung kundenspezifischer SLAs
  • Identifizierung und Aufnahme von Fachanforderungen des Kunden
  • Eskalation bei Störungen, Erkennen von Verbesserungspotentialen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen
  • Moderation und Durchführung von Service Review Meetings mit dem Kunden
  • Regelmäßiges Betriebsreporting an Kunden und internes Reporting an Squad- und Teamleitung
  • Sicherstellung einer vertragskonformen Leistungserstellung und hohen Kundenzufriedenheit
  • Kontinuierliche Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen Fragestellungen
  • Vor- und Nachbereitung sowie Begleitung von Kundenaudits

Ihre Talente:

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie Belastbarkeit
  • Pragmatische Lösungsorientierung bei Kundenereignissen
  • Erfahrung in der Prozessorganisation und Projektkoordination rechenzentrumsnaher Dienstleistungen
  • Fundierte Erfahrung mit ITIL, Service Management sowie KPIs
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.
 
Sidr2
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