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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim oder München – durch Sie?

Teamleiter / Team Lead Service Desk (m/w/d)


Ihre Aufgaben:
 
  • Disziplinarische und fachliche Führung des Teams Service Desk und Entwicklung der Mitarbeiter
  • Planung und Koordination des Teams zur Sicherstellung einer betrieblichen 24/7-Erreichbarkeit
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Dienstleistern und operativen Abteilungen zur Sicherstellung der Einhaltung von definierten Service Level Agreements (SLA)
  • Prüfung und Überwachung von technischen SOPs für Vorgänge im 1st Level Support
  • Aufbau und Erweiterung von Catch & Dispatch-Services als zentrale Kommunikationsdrehscheibe zur Erreichung der kundenspezifischen Response- und Lösungszeiten
  • Mitverantwortung für das Prozess- und Qualitätsmanagement im operativen 1st & 2nd Level Support
  • Definition, Steuerung und proaktive Optimierung von KPIs, Reports und Dashboards

Ihre Talente:
 
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder eine vergleichbare Ausbildung
    mit IT-Hintergrund
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Service-/Helpdesk und Betrieb von 24/7-Services
  • Erwiesene Kompetenzen in der Führung von agilen Teams / Squads im IT-Umfeld
  • Erfahrung im Aufbau von Catch & Dispatch-Services im 1st Level Support wünschenswert
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services)
  • Pragmatische Lösungsorientierung, Fähigkeit zur Mediation und kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
  • Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Foundation Level
  • Stark ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung mit sehr guten Deutsch-/Englischkenntnissen in Wort und Schrift

Ihre Mitarbeitervorteile:
 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst
 
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs