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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin oder remote – durch Dich?

Teamleiter / Team Lead
IT-Service Management (m/w/d)


Deine Aufgaben:
 
  • Disziplinarische und fachliche Führung des Teams Service Management und Entwicklung der Mitarbeiter
  • Förderung der engen Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Dienstleistern und operativen Abteilungen zur Sicherstellung der Einhaltung von definierten Service Level Agreements (SLA) und einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Qualitätssicherung beim Reporting von Störungsursachen und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management (RCA-Freigabe)
  • Qualitätskontrolle von Kundenbeschwerden und Eskalationsstelle sowohl für interne Konflikte als auch mit dem Kunden
  • Zentrale Schnittstelle zu allen Abteilungen und Begleitung externer Meetings als Repräsentant der noris network AG
  • Coaching des Teams im laufenden Betrieb und Ideengeber zur Lösung von übergreifenden Fragestellungen
  • Verantwortung für die Kostenoptimierung sowie die Kapazitätsplanung des Teams
  • Aktive Mitarbeit im Managementkreis / bei strategischen Themen in der Abteilung Customer Services

Deine Talente:
 
  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder eine vergleichbare Ausbildung mit IT-Hintergrund
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Management von IT-Services
  • Erfahrung in der disziplinarischen oder fachlichen Teamführung, hohe Motivationsfähigkeit und soziale Kompetenz
  • Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Service Manager Level von Vorteil
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services)
  • Erfahrung in rechenzentrumsnahen IT-Dienstleistungen und IT-Infrastrukturprojekten wünschenswert
  • Kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
  • Pragmatische Lösungsorientierung, ausgeprägte Resilienz sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Mitarbeitervorteile:
 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss und Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst
 
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs