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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim oder München – durch Sie?

Teamleiter / Team Lead
IT-Service Management (m/w/d)


Ihre Aufgaben:
 
  • Disziplinarische und fachliche Führung des Teams IT-Service Management und Entwicklung der Mitarbeiter
  • Definition und Steuerung der teaminternen Organisation sowie Coaching des Teams
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Dienstleistern und operativen Abteilungen zur Sicherstellung der Einhaltung von definierten Service Level Agreements (SLA) und einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Schnittstelle zum Vertrieb, Projektmanagement, Service Process Management und den technischen Betriebsteams
  • Verantwortung für die Kostenkontrolle und -optimierung sowie die Kapazitätsplanung des Teams
  • Definition, Erhebung und Optimierung von KPIs und grundlegende Überwachung der Servicequalität
  • RCA-Freigabe zur nachhaltigen Behebung von Störungen im Problem Management
  • Monitoring von Kundenbeschwerden, Erarbeitung von nachhaltigen Maßnahmen und Eskalationsstelle bei Konflikten

Ihre Talente:
 
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder eine vergleichbare Ausbildung mit IT-Hintergrund
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Management von IT-Services
  • Erfahrung in der disziplinarischen oder fachlichen Teamführung, hohe Motivationsfähigkeit und soziale Kompetenz
  • Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Service Manager Level von Vorteil
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services)
  • Erfahrung in rechenzentrumsnahen IT-Dienstleistungen und IT-Infrastrukturprojekten wünschenswert
  • Fähigkeit zur Mediation und kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
  • Pragmatische Lösungsorientierung, ausgeprägte Resilienz sowie hohe Durchsetzungsfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Mitarbeitervorteile:
 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst
 
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs