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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, München oder Berlin – durch Sie?

Service Manager (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
 
  • Verantwortung für die Erbringung von komplexen IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen
  • Moderation und Durchführung von Service Review Meetings mit dem Kunden
  • Zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partnern
  • Service Level Management, insbesondere Monitoring und Einhaltung kundenspezifischer SLAs
  • Eskalation bei Störungen, Erkennen von Verbesserungspotentialen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen
  • Regelmäßiges Service Reporting an Kunden
  • Identifizierung und Aufnahme von Fachanforderungen der Kunden
  • Vor- und Nachbereitung sowie Begleitung von Kundenaudits
     
Ihre Talente:
 
  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Fundierte Erfahrung mit ITIL / ISO 20000 und rechenzentrumsnahen IT-Dienstleistungen
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed Services und Application Services)
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
     
Ihre Mitarbeitervorteile:
 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (je nach Position remote work)
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs