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Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten im süddeutschen Raum entwickelt. Unsere Qualität und Innovationskraft sind Garanten für stetiges Wachstum. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind immer auf der Suche nach schlagkräftiger Verstärkung – durch Sie?

Zur Verstärkung unserer Teams in Nürnberg und Aschheim bei München suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

Service Delivery Manager (w/m)

Wenn Sie Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege schätzen und neue Herausforderungen suchen, dann sind Sie in unserem Team genau richtig.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Erbringung von komplexen Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen
  • Einhaltung von IT Service Management-Prozessen (Incident-, Change-, Problem- und Service Request Management im Rahmen des ITIL und ISO 20000-Framework)
  • Zentrale operative Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern
  • Identifizierung und Aufnahme von Fachanforderungen des Kunden sowie interne Beauftragung
  • Regelmäßiges Betriebsreporting an Kunden und internes Reporting an Squad- und Teamleitung
  • Eskalation bei Störungen, Erkennen von Verbesserungspotentialen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen in Abstimmung mit dem kundenspezifischem Service Manager
  • Abstimmung mit dem Order Management zur geordneten Übergabe von der Projektphase in den Betrieb
  • Organisation, Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Service Review- und Ad Hoc Kundenmeetings
  • Qualitätssicherung der internen Dokumentation auf Service-Ebene
  • Entwicklung von Messmethoden für Services sowie Erstellung von Reports
  • Kooperation mit leistungsbringenden Organisationseinheiten und externen Dienstleistern

Ihre Talente:

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie Belastbarkeit
  • Freude an der Kommunikation mit Menschen und analytisches Denken
  • Erfahrung in der Prozessorganisation und Projektkoordination rechenzentrumsnaher IT-Dienstleistungen
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services
  • Fundierte Erfahrung mit ITIL, Service Delivery Management sowie KPIs
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.
 
Sidr2
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