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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung am Standort Nürnberg – durch Sie?

Service Delivery Manager (m/w/d)
 
Ihre Aufgaben:
 
  • Verantwortung für die Erbringung von komplexen IT-Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen
  • Einhaltung von SLAs und IT Service Management-Prozessen (Incident-, Change-, Problem- und Service Request Management im Rahmen des ITIL und ISO 20000-Framework)
  • Organisation, Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Service Review- und Ad Hoc Kundenmeetings
  • Erstellung von Ursachenanalysen (RCA) im Problem Management
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und den technischen IT-Abteilungen zur Etablierung einer hohen Servicequalität
  • Aufnahme von fachlichen Anforderungen und Qualitätssicherung für regelmäßiges Service Reporting an den Kunden
  • Eskalation bei Störungen, Erkennen von Verbesserungspotentialen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen
     
Ihre Talente:
 
  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung in der IT Service-Organisation
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie Belastbarkeit
  • Freude an der Kommunikation mit Menschen und analytisches Denken
  • Erfahrung in der Prozessorganisation und Projektkoordination rechenzentrumsnaher IT-Dienstleistungen
  • Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services
  • Fundierte Erfahrung mit IT-Ticketsystemen, ITIL und/oder ISO 20000 wünschenswert
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Mitarbeitervorteile:
 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (je nach Position remote work)
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst
 
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs