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Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten im süddeutschen Raum entwickelt. Unsere Qualität und Innovationskraft sind Garanten für stetiges Wachstum. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind immer auf der Suche nach schlagkräftiger Verstärkung – durch Sie?

Zur Verstärkung unserer Teams in Nürnberg und Aschheim bei München suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

Senior Service Manager (w/m)

Wenn Sie Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege schätzen und neue Herausforderungen suchen, dann sind Sie in unserem Team genau richtig.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Erbringung von komplexen Serviceleistungen im Rahmen von großen Managed Services Verträgen – taktisch als auch strategisch
  • Weiterentwicklung und Ausbau von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
  • Service Level Management, insbesondere Monitoring und Einhaltung kundenspezifischer Service-Level-Agreements
  • Sicherstellung einer vertragskonformen Leistungserstellung und Kundenzufriedenheit
  • Übernahme von Kostenkontrolle und -optimierung sowie Entwicklung von Messmethoden und KPIs für Services
  • Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern
  • Fachliche Führung bzw. Squad Lead eines agilen Teams im Service Management
  • Gastgeber (w/m) und Moderator (w/m) für Service Review Meetings mit dem Kunden
  • Eskalations-, Deeskalationsmanager (w/m) und Mediator (w/m)
  • Identifizierung, Aufnahme und Spezifikation von Fachanforderungen des Kunden, dabei eigenständige Steuerung von leistungsbringenden Organisationseinheiten und externen Dienstleistern
  • Mitwirkung bei der Vertragslegung und kontinuierliche Abstimmung mit dem Vertrieb
  • Vor- und Nachbereitung sowie Dokumentation im Rahmen von Kundenaudits
  • Controlling, Betriebsreporting und Qualitätssicherung zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit

Ihre Talente:

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder eine vergleichbare Fachausbildung
  • Fachliche Führung von agilen Teams/Squads im IT-Umfeld
  • Fundierte Erfahrung mit ITIL, Service Delivery sowie KPIs im Customer Service Management
  • Mehrjährige Berufserfahrung beim Management von Dienstleistungsverträgen
  • Hohes Engagement für Verbesserungen in der Serviceorganisation und -erbringung
  • Versierter Umgang mit Service Management Tools wie Ticketsystemen, z.B. OTRS, JIRA etc.
  • Zertifizierung nach ITIL oder ISO/IEC 20000 (Foundation Level)
  • Erfahrung im Rechenzentrumsbetrieb und bei IT-Infrastrukturprojekten wünschenswert
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Erfahrungen im Vertragsmanagement
  • Pragmatische Lösungsorientierung, Fähigkeit zur Moderation und kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
  • Offenheit gegenüber gelegentlichen Reisetätigkeiten (Tagesreise)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.
 
Sidr2
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