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Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten im süddeutschen Raum entwickelt. Unsere Qualität und Innovationskraft sind Garanten für stetiges Wachstum. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind immer auf der Suche nach schlagkräftiger Verstärkung – durch Sie?

Zur Verstärkung unseres Teams in Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n

Senior Service Manager (w/m)

Wenn Sie Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege schätzen und neue Herausforderungen suchen, dann sind Sie in unserem Team genau richtig.

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind für die Erbringung von komplexen Serviceleistungen im Rahmen von großen Managed Services Verträgen verantwortlich– operativ als auch strategisch
  • Weiterentwicklung und Ausbau von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben
  • Sie sind für die Einhaltung kundenspezifischer Service-Level-Agreements verantwortlich
  • Sie stellen eine vertragskonforme Leistungserstellung und Kundenzufriedenheit sicher
  • Die Übernahme der Kostenkontrolle und –optimierung sowie Entwicklung von Messmethoden für Services führen Sie selbstständig durch
  • Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern
  • Sie sind Gastgeber/in für Service Review Meetings mit dem Kunden
  • Sie nehmen die Identifizierung und Spezifikation von Fachanforderungen des Kunden auf. Dabei steuern Sie leistungsbringende Organisationeinheiten und externe Dienstleister eigenständig
  • Sie wirken bei der Vertragslegung mit

Ihre Talente:

  • Sie besitzen ein abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung beim Managen von Dienstleistungsverträgen mit
  • Sie verfügen über Erfahrung im Rechenzentrums-Betrieb idealerweise bereits in koordinierender Rolle
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Erfahrungen im Vertragsmanagement runden Ihr Profil ab
  • Sie bringen fundierte Erfahrung mit ITIL, Service-Delivery sowie KPIs mit
  • Hohes Engagement für Verbesserungen in der Serviceorganisation und –erbringung zeichnen Sie aus
  • Sie zeigen pragmatische Lösungsorientierung, Fähigkeit zur Moderation und kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
  • Gelegentlichen Reisetätigkeiten (Tagesreise) stehen Sie offen gegenüber
  • Sie besitzen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.
 
Sidr2
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