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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg, Aschheim, München oder Berlin nach Verstärkung – durch Sie?

Senior Service Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für die Erbringung von komplexen IT-Serviceleistungen im Rahmen von großen Managed Services Verträgen
  • Fachliche Führung eines agilen Teams im IT-Service Management
  • Moderation und Durchführung von Service Review Meetings mit dem Kunden
  • Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern
  • Service Level Management, insbesondere Monitoring und Einhaltung kundenspezifischer SLAs
  • Übernahme von Kostenkontrolle und -optimierung sowie Entwicklung von Messmethoden und KPIs für IT-Services
  • Eskalations-, Deeskalationsmanager und Mediator
  • Vor- und Nachbereitung, Begleitung sowie Dokumentation im Rahmen von Kundenaudits
  • Regelmäßiges Service Reporting an Kunden

Ihre Talente:

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Management von IT-Services
  • Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 (mindestens Foundation Level)
  • Erwiesene Kompetenzen in der Führung von agilen Teams / Squads im IT-Umfeld
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Cloud-, Managed- und Application Services)
  • Erfahrung bei rechenzentrumsnahen IT-Dienstleistungen und IT-Infrastrukturprojekten wünschenswert
  • Pragmatische Lösungsorientierung, Fähigkeit zur Moderation und kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Mitarbeitervorteile:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (je nach Position remote work)
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst


Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs