• DE
 
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 300 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung am Standort Nürnberg  – durch Sie?
 
Senior IT Service Desk Agent / 1st & 2nd Level (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

  • Eigenverantwortliche Überwachung und Koordination von Incidents und Einhaltung der notwendigen SLA‘s durch Koordination der zuständigen Stellen
  • Koordination der internen Abläufe bei Major Incidents, Durchführung der Kundenkommunikation sowie die Erstellung eines Abschlussberichtes
  • Erstellung von Störungsabschlussberichten und SLA relevanten Auswertungen sowie Unterstützung der Bereiche Service- und Beschwerdemanagement
  • Regelmäßige Prüfung der aktuellen Servicequalität und der Einhaltung definierter Prozesse, sowie ggf. Einleiten von Maßnahmen zur Verbesserung
  • Pflege der Knowledge Base und Übernahme neuer Prozesse bzw. Optimierung bestehender Prozesse
  • Ansprechpartner bei Eskalationen und Übernahme deren interner und externer Koordination

Ihre Talente:

  • Idealerweise mehrjährige Erfahrung in den Bereichen IT-Kundenbetreuung, Incident- und Beschwerde-Management
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Fähigkeit zur Aufbereitung komplexer technischer Sachverhalte
  • Sicheres und kompetentes Auftreten, sowie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Qualitätsbewusstsein
  • Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, sowie Souveränität auch in stressigen Situationen
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs
 
Sidr2
Gerne helfen wir
Ihnen weiter!


noris network AG

T: +49 911 9352-160
F: +49 911 9352-100
anfrage@who-needs-spam.noris.de