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Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten im süddeutschen Raum entwickelt. Unsere Qualität und Innovationskraft sind Garanten für stetiges Wachstum. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind immer auf der Suche nach schlagkräftiger Verstärkung – durch Sie?

Zur Verstärkung unseres Teams in Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n

Senior IT Service Desk Agent / 1st & 2nd Level (w/m)

Wenn Sie Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege schätzen und neue Herausforderungen suchen, dann sind Sie in unserem Team genau richtig.

Ihre Aufgaben:

  • Sie und Ihre Kollegen sind erster Ansprechpartner (w/m) für Kunden sowohl telefonisch, via E-Mail oder Ticketsystem und erfassen, klassifizieren und bearbeiten Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL auf Deutsch und Englisch
  • Sie überwachen die Störungsbearbeitung, achten auf Einhaltung der der SLAs, übernehmen und koordinieren die Kundenkommunikation
  • Sie pflegen die Knowledge Base und sind aktiv bei der Übernahme neuer und an der Optimierung bestehender Prozesse beteiligt
  • Sie unterstützen die Bereiche Service- und Beschwerdemanagement mit der Erstellung von Störungsabschlussberichten und SLA-relevanten Auswertungen
  • Sie prüfen regelmäßig die aktuelle Servicequalität sowie die Einhaltung definierter Prozesse / Vorgehen und leiten gegebenenfalls Maßnahmen zur Verbesserung ein
  • Außerhalb unserer Geschäftszeiten gewährleisten Sie im Rahmen der Hotline die telefonische Erreichbarkeit

Ihre Talente:

  • Sie besitzen eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (w/m) Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung in der IT
  • Sie haben mindestens drei Jahre Berufserfahrung im 1st & 2nd Level Support und bringen mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Incident Management & Kundenkommunikation mit
  • Sie sind sicher im Umgang mit den Basisdiensten der IT (Mail, DNS, Netzwerk) und besitzen Kenntnisse im Bereich ITIL bzw. ISO/IEC 20000
  • Sie besitzen sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie verfügen über ein sicheres, kompetentes Auftreten sowie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Qualitätsbewusstsein
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.
 
Sidr2
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