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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 300 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg und Aschheim bei München nach Verstärkung – durch Sie?

Junior Service Delivery Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

  • Erbringung von komplexen Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen
  • Bearbeitung von IT Service Management-Prozessen (Incident-, Change-, Problem- und Service Request Management im Rahmen des ITIL und ISO 20000-Frameworks)
  • Operative Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern
  • Identifizierung und Aufnahme von Fachanforderungen des Kunden
  • Regelmäßiges Betriebsreporting an Kunden und internes Reporting an Squad- und Teamleitung
  • Eskalation bei Störungen und Erkennen von Verbesserungspotential
  • Abstimmung mit dem Order Management zur geordneten Übergabe von der Projektphase in den Betrieb
  • Organisation sowie Vor- und Nachbereitung von Service Review- und Ad Hoc Kundenmeetings
  • Qualitätssicherung der internen Dokumentation auf Service-Ebene
  • Kooperation mit leistungsbringenden Organisationseinheiten und externen Dienstleistern

Ihre Talente:

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen, Eigeninitiative und Belastbarkeit
  • Freude an der Kommunikation mit Menschen und analytisches Denken
  • Interesse an Prozessorganisation und Koordination rechenzentrumsnaher IT-Dienstleistungen
  • Grundlegende Erfahrung mit ITIL, Service Delivery Management sowie KPIs wünschenswert
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Mitarbeitervorteile:
 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (je nach Position remote work, Teilzeit)
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst
 
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.
 
Sidr2
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