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Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten im süddeutschen Raum entwickelt. Unsere Qualität und Innovationskraft sind Garanten für stetiges Wachstum. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind immer auf der Suche nach schlagkräftiger Verstärkung – durch Sie?

Zur Verstärkung unserer Teams in Nürnberg und Aschheim bei München suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

Junior Service Delivery Manager (w/m)

Wenn Sie Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege schätzen und neue Herausforderungen suchen, dann sind Sie in unserem Team genau richtig.

Ihre Aufgaben:

  • Erbringung von komplexen Serviceleistungen im Rahmen von Managed Services Verträgen
  • Bearbeitung von IT Service Management-Prozessen (Incident-, Change-, Problem- und Service Request Management im Rahmen des ITIL und ISO 20000-Framework)
  • Operative Schnittstelle zwischen Kunden, Kollegen und Partnern
  • Identifizierung und Aufnahme von Fachanforderungen des Kunden
  • Regelmäßiges Betriebsreporting an Kunden und internes Reporting an Squad- und Teamleitung
  • Eskalation bei Störungen und Erkennen von Verbesserungspotentialen
  • Abstimmung mit dem Order Management zur geordneten Übergabe von der Projektphase in den Betrieb
  • Organisation sowie Vor- und Nachbereitung von Service Review- und Ad Hoc Kundenmeetings
  • Qualitätssicherung der internen Dokumentation auf Service-Ebene
  • Kooperation mit leistungsbringenden Organisationseinheiten und externen Dienstleistern

Ihre Talente:

  • Abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen, Eigeninitiative und Belastbarkeit
  • Freude an der Kommunikation mit Menschen, analytisches Denken
  • Interesse an Prozessorganisation und Koordination rechenzentrumsnaher IT-Dienstleistungen
  • Grundlegende Erfahrung mit ITIL, Service Delivery Management sowie KPIs wünschenswert
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühesten Eintrittsdatum.
 
Sidr2
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