Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 300 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung am Standort Nürnberg – durch Sie?
 

• Sie werden Teil unseres Service Process Management Teams und unterstützen uns bei der operativen Steuerung im Incident Management
• Sie arbeiten Hand in Hand mit unseren Kollegen im IT-Betrieb und unseren Kunden, in dem Sie als zentraler Ansprechpartner bei der Behandlung von dringenden und komplexen Incidents agieren
• Sie koordinieren die effiziente und transparente Behebung von Incidents und haben dabei die Einhaltung unserer SLAs als Ziel vor Augen
• Sie unterstützen im Falle von Major Incidents unseren Manager on Duty bei Kommunikation und Koordination
• Sie entwickeln mit Process Owner und operativen Führungskräften permanent unseren Incident Management Prozess weiter, dazu
  • organisieren und moderieren Sie Post Mortem Aktivitäten nach Incidents,
  • verbessern Sie die Methodenkompetenz in der Incident-Behandlung und
  • fördern Sie den Ausbau eines proaktiven Incident Management Prozesses
     

• Langjährige Erfahrung im Operations-Management von IT-Infrastrukturen sowie gute ITIL-/ISO20000-Kenntnisse
• Gutes technisches Verständnis komplexer Zusammenhänge von modernen Infrastruktur-Technologien
• Ausgeprägte Analysefähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte und Zusammenhänge
• Hohe Ausprägung von Kundenorientierung, Stressresistenz, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsfähigkeiten und Flexibilität

Ihre Mitarbeitervorteile:
 

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (je nach Position remote work)
• Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
• Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst