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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg, München, Aschheim oder remote nach Verstärkung– durch Dich?

IT Service Desk Agent (m/w/d)
 
Deine Aufgaben:
 
  • Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon
  • Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes im 1st/2nd Level Support gemäß ITIL auf Deutsch und Englisch
  • Überwachung der Störungsbearbeitung mit besonderem Fokus auf Prozesstreue, Einhaltung der SLAs sowie Übernahme und Koordination der Kundenkommunikation
  • Teilnahme in internen sowie kundenspezifischen Major Incident Management Prozessen, sowie Incident-Qualifizierung und -Reporting
  • Service- und kundenorientierte Bearbeitung der Supportanfragen gemäß definierten Prozessen, welche in der Wissensdatenbank dokumentiert sind
  • Pflege der Knowledge Base und Optimierung bestehender Prozesse
  • Rufbereitschaft (telefonische Erreichbarkeit) außerhalb der Geschäftszeiten je nach Einteilung im Team-Schichtplan
     
Deine Talente:
 
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) wünschenswert
  • Zertifizierung nach ITIL oder ISO 20000 Foundation von Vorteil
  • Basiskenntnisse in rechenzentrumsnahen Technologien (Cloud-Lösungen, Managed Services, Colocation, Virtualisierung)
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicheres, kompetentes Auftreten und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit, Einsatz- und Lernbereitschaft
     
Deine Mitarbeitervorteile:
 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs