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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg, München, Aschheim, Berlin oder remote nach Verstärkung– durch Sie?

IT Service Desk Agent /
1st Level Incident Management (m/w/d)

 
Ihre Aufgaben:
 
  • Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Großkunden sowohl telefonisch, via E-Mail oder Ticketsystem
  • Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL auf Deutsch und Englisch
  • Überwachung der Störungsbearbeitung mit besonderem Fokus auf Prozesstreue, Einhaltung der SLAs sowie Übernahme und Koordination der Kundenkommunikation
  • Dokumentation von wichtigen Informationen / Entscheidungen im Ticketsystem
  • Pflege der Knowledge Base und Optimierung bestehender Prozesse
  • Umsetzung dieser Aufgaben erfolgt 24/7 im Homeoffice, auch außerhalb unserer Geschäftszeiten
     
Ihre Talente:
 
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration) ist wünschenswert
  • Service- und prozessorientiertes Arbeiten
  • Sicher im Umgang mit den Basisdiensten der IT-Infrastruktur
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicheres, kompetentes Auftreten und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit, Einsatz- und Lernbereitschaft
     
Ihre Mitarbeitervorteile:
 
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs