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Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 300 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche nach Verstärkung am Standort Nürnberg – durch Sie?

IT Service Desk Agent / 1st & 2nd Level (w/m/d)

Ihre Aufgaben:

  • Erster Ansprechpartner/-in für Kunden sowohl telefonisch, via E-Mail oder Ticketsystem
  • Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes gemäß ITIL auf Deutsch und Englisch
  • Technische Umsetzung diverser 2nd Level Anfragen
  • Weiterleitung vorqualifizierter 2nd und 3rd-Level Tätigkeiten an nachgelagerte Teams
  • Überwachung der Störungsbearbeitung, Einhaltung der SLAs sowie Übernahme und Koordination der Kundenkommunikation
  • Dokumentation von Anfragen und Störungen im Ticketsystem
  • Pflege der Knowledge Base und Optimierung bestehender Prozesse
  • Teilnahme an der Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten

Ihre Talente:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker/-in für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
  • Service- und lösungsorientiertes Arbeiten
  • Sicherer Umgang mit den Basisdiensten der IT (Mail, DNS, Netzwerk) und den Bereichen Windows Clientsupport, Microsoft Exchange und VMware
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicheres und kompetentes Auftreten, sowie ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Qualitätsbewusstsein
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit, Einsatz- und Lernbereitschaft

Ihre Mitarbeitervorteile:

  • Flexible Arbeitszeiten je nach Position (Teilzeit und remote möglich), gute Verkehrsanbindung sowie Jobrad
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung und Beteiligung am Unternehmenserfolg
  • Kinderbetreuungszuschuss sowie Weiterbildungsmaßnahmen
  • Kostenlose Getränke und frisches Obst
  • Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag

Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und dem Eintrittsdatum auf unserem Jobportal: https://www.noris.de/karriere/jobs
 
Sidr2
Gerne helfen wir
Ihnen weiter!


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